Enligt rapporten har Amazon ett team av arbetare som lyssnar på förfrågningar till Alexa

EchoDot-730x409

En ny rapport från Bloomberg-publikationen fokuserar på existensen av ett mänskligt team som ägnar sig åt att lyssna på exempel på röstförfrågningar till Alexa, Amazons virtuella assistent.

Detta team består av tusentals människor från hela världen som, på heltid, med cirka nio timmar om dagen, kan lyssna på upp till 1000 ljudklipp varje skift.

Med de erhållna proverna transkriberas deras innehåll, antecknas och returneras sedan till programvaran för att hjälpa Alexa att minska klyftan i förståelsen av mänskligt språk och därigenom vara mer effektiv när det gäller att svara på förfrågningar.

Men längs vägen har arbetare stött på olika typer av situationer, från förfrågningar i fullständig integritet, till en situation som två arbetare anser är sexuella övergrepp. Vid denna tidpunkt och på begäran om vägledning till företaget fick de bara veta att det inte var Amazons jobb att blanda sig.

Dessutom använder de sig av interna chattrum för att hjälpa varandra att dechiffrera förvirrande ord, med tanke på att dessa arbetare är utspridda i olika delar av världen, även om de också ofta delar roliga inspelningar.

Alexa och den mänskliga avlyssningen

Enligt uttalandet från en Amazon-talesman till ovannämnda publikation tar företaget allvarliga säkerheten och integriteten för användarnas personliga information, för vilken de bara samlar in ett extremt litet urval röstinspelningar till objektet. för att kunna förbättra upplevelsen som Alexa erbjuder användarna.

Han fortsätter med att påpeka att Amazon har strikta tekniska och operativa garantier, liksom en nolltoleranspolicy för missbruk av dess system.

Det påpekar att anställda under inga omständigheter kommer att ha åtkomst som kan identifiera personer eller konton som en del av deras arbetsflöde, för vilka de har mycket konfidentiell informationsbehandling, multifaktorautentisering, kryptering och granskningar av deras kontrollmiljö.

Dessutom svarar en talesman på CNET: s begäran på spanska att det inte finns någon aktiv avlyssning, medan lagets anteckningar inträffar efter att användarna har använt aktiveringsordet.